Reklamace a vrácení zboží

Něco dorazilo poškozené nebo nefunguje, jak má? Vyplňte formulář níže — ozveme se do 2 pracovních dnů a domluvíme způsob vyřízení. Reklamaci u dopravce i u dodavatele si řešíme sami, vy s nimi nemusíte jednat.

Jak reklamace probíhá

1. Vyplníte formulář — číslo objednávky, produkt a popis vady. Zabere to dvě minuty.
2. Přiložíte fotografie zboží i obalu rovnou do formuláře — stačí je vyfotit telefonem. U poškození přepravou jsou fotky klíčové.
3. Ozveme se do 2 pracovních dnů a domluvíme další postup — u drobných vad často vyřešíme bez posílání zboží zpět. Přijetí reklamace potvrdíme písemně.
4. Vyřízení do 30 dnů od uplatnění: oprava, nový kus, sleva nebo vrácení peněz. O výsledku dostanete písemné potvrzení.

Reklamační formulář

Formulář slouží pro reklamaci vady, poškození při přepravě, chybějící či zaměněné zboží i pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Fotografie přiložíte rovnou ve formuláři — nic dalšího posílat nemusíte. Údaje i fotky použijeme výhradně k vyřízení vašeho požadavku — viz Ochrana osobních údajů.

Kam poslat reklamované zboží

Zboží posílejte až po naší odpovědi — často se reklamace vyřídí bez posílání zpět. Adresa pro zaslání i osobní předání:

• Zboží zabalte tak, aby se při zpáteční cestě nepoškodilo — ideálně do původního obalu s výplní.
• Přiložte kopii faktury nebo uveďte číslo objednávky. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
• U oprávněné reklamace vám účelně vynaložené náklady (poštovné) proplatíme.
• Při odstoupení do 14 dnů nese náklady na vrácení zboží kupující — viz obchodní podmínky.

Poškození zásilky při přepravě

• Zásilku prosím zkontrolujte při převzetí — neporušenost obalu i počet balíků.
• Je-li obal viditelně poškozený, zásilku nepřebírejte, nebo s dopravcem na místě sepište zápis o poškození.
• Skryté poškození nahlaste bez zbytečného odkladu (nejlépe do 2 pracovních dnů) s fotografiemi zboží i obalu.
• Reklamaci u přepravce vyřizujeme my — vy s dopravcem nic řešit nemusíte.

Na co se práva z vadného plnění nevztahují

• Opotřebení způsobené obvyklým užíváním a spotřební materiál po uplynutí obvyklé životnosti.
• Vady způsobené nesprávným použitím, skladováním, neodbornou manipulací nebo neoprávněným zásahem.
• Ručně vyráběné a přírodní zboží — keramické útesy, kameny a podobné zboží se formují a vypalují ručně, resp. jde o přírodní materiál. Odchylky tvaru, odstínu, struktury i rozměru jsou vlastností zboží, nikoli vadou. Prasklina nebo odlomený díl vadou je — takové zboží reklamujte.
• U živých organismů a zboží podléhajícího rychlé zkáze platí pravidla uvedená u konkrétního produktu.

Vzorový reklamační formulář (pro zaslání poštou)

Pokud chcete reklamaci uplatnit písemně, použijte tento text — stránku můžete rovnou vytisknout (Ctrl+P).

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Použijte formulář výše (zvolte „Odstoupení od smlouvy do 14 dnů"), nebo vzorový formulář pro odstoupení. Peníze vracíme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po předání zboží nebo prokázání jeho odeslání.

Mimosoudní řešení sporů

Nejsme-li schopni se dohodnout, je k mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 — coi.cz, platforma adr.coi.cz.

Podrobná úprava práv z vadného plnění je v článku 7 obchodních podmínek. Postup vychází ze zák. č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zák. č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele) ve znění pozdějších předpisů.