Obchodní podmínky

Podmínky upravují prodej zboží v internetovém obchodě rkreef.eu. Platné a účinné od 1. 1. 2026.

1. Základní údaje (prodávající)

Prodávající není plátcem DPH. Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

• Zboží objednává kupující přidáním do košíku a dokončením objednávky v pokladně. Před odesláním má možnost zkontrolovat a změnit zadané údaje i obsah objednávky.
• Objednávku kupující dokončuje stiskem tlačítka výslovně označeného jako „Objednávka zavazující k platbě" — s odesláním objednávky je tedy spojena povinnost zaplatit.
• Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
• Kupní smlouva vzniká přijetím (potvrzením) objednávky prodávajícím, které je kupujícímu zasláno na e-mail.
• Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Znění objednávky prodávající archivuje za účelem jejího splnění a kupujícímu je dostupné v potvrzovacím e-mailu, registrovaným zákazníkům i v jejich uživatelském účtu.
• Minimální hodnota objednávky zboží je 300 Kč.
• Ceny zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů a jsou konečné (prodávající není plátcem DPH).

3. Platba

• Platba probíhá výhradně bankovním převodem předem na účet prodávajícího. Platební údaje — číslo účtu, částku, variabilní symbol (= číslo objednávky) i QR platbu — obdrží kupující v potvrzovacím e-mailu po dokončení objednávky.
• Zboží je expedováno až po připsání platby na účet prodávajícího.
• Není-li platba připsána do 7 dnů od objednávky, může být objednávka stornována.

4. Doprava a dodací podmínky

• DPD výdejní místo nebo box: 120 Kč do 10 kg, 190 Kč od 10 do 20 kg (limit výdejního místa je 20 kg na balík).
• DPD kurýr na adresu: dle hmotnosti balíku 180 Kč (do 3 kg), 300 Kč (do 6 kg), 310 Kč (do 10 kg), 340 Kč (do 20 kg), 370 Kč (do 31,5 kg).
• Osobní odběr: 150 Kč (pokrývá dopravu zboží k prodávajícímu). Vyzvednutí na adrese Švestková 451, 463 12 Šimonovice v otevírací době (Po–Pá 9:00–17:00) po předchozí domluvě — o připravení objednávky informuje prodávající e-mailem.
• Balné 150 Kč se účtuje u objednávek do 1 100 Kč; u objednávek od 1 100 Kč je balné zdarma.
• U těžších a vícekusových zásilek může být doprava účtována za každý balík samostatně (kupující je o ceně informován v pokladně před dokončením objednávky).
• Kus nad 31,5 kg nebo nadrozměrné zboží nelze odeslat běžnou přepravou — cenu dopravy sdělíme individuálně a takové zboží lze doručit jen na adresu.
• Dodáváme po celé ČR a do vybraných zemí EU (ceny dopravy do zahraničí se zobrazí v pokladně po volbě země).
• Zboží je expedováno zpravidla do 2–5 pracovních dnů od připsání platby; o odeslání informujeme e-mailem včetně sledovacího čísla.

5. Odpovědnost za poškození zásilky při přepravě

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží. Do té doby nese odpovědnost za zásilku prodávající.

• Kupujícímu doporučujeme zkontrolovat zásilku při převzetí — zejména neporušenost obalu a počet balíků.
• Je-li obal viditelně poškozený, doporučujeme zásilku nepřevzít, nebo s dopravcem na místě sepsat zápis o poškození.
• Skryté poškození vzniklé přepravou nahlaste prosím bez zbytečného odkladu (nejlépe do 2 pracovních dnů) na radekkrs@gmail.com s fotografiemi zboží i obalu — vyřešíme výměnu nebo vrácení peněz.
• U zásilek složených z více balíků doporučujeme při převzetí zkontrolovat, že souhlasí počet balíků uvedený v dodacích údajích; případný chybějící balík nám prosím nahlaste hned.
• Křehké zboží (keramické útesy a další keramické díly, sklo, měřicí sondy) balíme jednotlivě s výplní a označujeme jako křehké. Reklamaci u přepravce vyřizuje prodávající — kupující nemusí nic řešit s dopravcem sám, stačí nám poslat fotografie zboží i obalu.

6. Odstoupení od smlouvy (vrácení do 14 dnů)

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (u více kusů od převzetí poslední části dodávky).

• Odstoupení stačí odeslat poslední den lhůty. Lze využít vzorový formulář níže nebo poslat jakékoli jednoznačné prohlášení na radekkrs@gmail.com.
• Zboží vraťte nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu prodávajícího. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
• Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky (vč. nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu) do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, nebo dle dohody. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže jeho odeslání.
• Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
• Výjimky: odstoupit nelze zejména u zboží upraveného na přání, zboží podléhajícího rychlé zkáze, a u zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů není možné vrátit po jeho otevření (např. otevřená chemie/aditiva, krmiva).

7. Práva z vadného plnění a reklamace

• Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem (zák. č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb.) v platném znění.
• Prodávající odpovídá kupujícímu-spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vada nevyskytne v době 24 měsíců od převzetí.
• Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (důkazní břemeno nese prodávající).
• Postup uplatnění nároků: kupující může požadovat nejprve odstranění vady — dle své volby opravu, nebo dodání nové věci či chybějící součásti. Není-li to možné nebo přiměřené, případně neodstraní-li prodávající vadu v přiměřené době, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu.
• Jak reklamovat: reklamaci uplatněte přes reklamační formulář, nebo e-mailem na radekkrs@gmail.com — s popisem vady, číslem objednávky a případně fotografiemi; domluvíme způsob doručení reklamovaného zboží. Reklamované zboží se zasílá na adresu Švestková 451, 463 12 Šimonovice (zásilky na dobírku prodávající nepřebírá). O přijetí reklamace i o jejím vyřízení vystaví prodávající kupujícímu písemné potvrzení.
• Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy.
• Účelně vynaložené náklady na uplatnění oprávněné reklamace hradí prodávající.
• Práva z vadného plnění se nevztahují na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, na vady způsobené nesprávným použitím, skladováním, neodbornou manipulací či neoprávněným zásahem, ani na spotřební materiál po uplynutí jeho obvyklé životnosti.
• Ručně vyráběné a přírodní zboží: keramické útesy, kameny a podobné zboží se formují a vypalují ručně, resp. jde o přírodní materiál. Rozměry uvedené u produktu jsou proto orientační údaje výrobce a jednotlivé kusy se od sebe liší tvarem, odstínem, strukturou i rozměrem. Tyto odchylky jsou vlastností zboží, nikoli vadou. Vadou naopak je prasklina nebo rozlomení dílu — takové zboží reklamujte, vyřešíme výměnu.

8. Věrnostní program Reef body

Registrovaní zákazníci mohou získávat věrnostní „Reef body" (1 bod = 1 Kč slevy). Body se připisují za zaplacené objednávky a lze je uplatnit na další nákup za podmínek uvedených u programu. Body nelze směnit za hotovost; na jejich získání není právní nárok a prodávající si vyhrazuje právo program upravit či ukončit.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web coi.cz (platforma adr.coi.cz). Kupující se může obrátit i na platformu EU pro řešení sporů online.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů je popsáno v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů (GDPR).

11. Doručování a komunikace

Smluvní strany si doručují zpravidla elektronickou poštou — kupujícímu na e-mail uvedený v objednávce nebo v jeho účtu, prodávajícímu na radekkrs@gmail.com. Zpráva se považuje za doručenou nejpozději třetí den po odeslání, není-li prokázáno dřívější doručení.

12. Komunitní bazar a fórum (inzeráty mezi uživateli)

Web provozuje komunitní fórum a bazar, kde uživatelé zveřejňují vlastní inzeráty. Kupní smlouva u takových inzerátů vzniká přímo mezi jednotlivými uživateli; provozovatel není stranou takového obchodu, neručí za pravdivost inzerátů, kvalitu nabízeného zboží ani za splnění závazků mezi uživateli.

Uživatelé jsou povinni jednat poctivě a uvádět pravdivé údaje. Provozovatel uplatňuje vůči podvodnému jednání nulovou toleranci — jakýkoli pokus o podvod bude bez ohledu na výši částky neprodleně oznámen Policii České republiky a provozovatel poskytne součinnost při jeho objasnění. Provozovatel je oprávněn závadný inzerát či příspěvek upravit nebo odstranit a omezit či zrušit přístup uživateli, který poruší pravidla fóra.

13. Závěrečná ustanovení

• Smlouva a tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky; tím nejsou dotčena práva spotřebitele plynoucí z obecně závazných právních předpisů.
• Prodávající je oprávněn znění obchodních podmínek měnit či doplňovat. Pro konkrétní objednávku platí podmínky účinné ke dni jejího odeslání.
• Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nahradí se ustanovením, jehož smysl se neplatnému co nejvíce přibližuje; ostatní ustanovení zůstávají nedotčena.
• Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 1. 2026.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tyto obchodní podmínky vycházejí z platné české legislativy — zejména zák. č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zák. č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele) ve znění novely č. 374/2022 Sb. — a z obvyklého standardu českých e-shopů.